Stornierungsrichtlinie
Allgemeine Informationen
Bei Oakmerea möchten wir unseren Kunden einen einfachen und transparenten Bestellprozess bieten. Diese Stornierungsrichtlinie erklärt, unter welchen Bedingungen eine Bestellung storniert werden kann und wie der Rückerstattungsprozess abläuft.
Bitte beachten Sie, dass eine Bestellung nach Beginn des Versandprozesses möglicherweise nicht mehr storniert werden kann.
Antrag auf Stornierung
Kunden können eine Stornierung ihrer Bestellung beantragen, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die relevanten Bestelldaten an.
Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie über den Status Ihrer Stornierungsanfrage.
Stornierung vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Nach Bestätigung der Stornierung wird die Bestellung nicht weiter bearbeitet und die entsprechende Zahlung wird gemäß unserem Rückerstattungsverfahren zurückerstattet.
Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung nach Übergabe an den Versanddienstleister nicht mehr garantiert werden kann.
Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Genehmigung der Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb von 2–3 Werktagen bearbeitet.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter, Bank oder Zahlungsmethode zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bestellungen, die nicht storniert werden können
Eine Stornierung ist nicht mehr möglich, wenn:
Die Bestellung bereits versendet wurde.
Das Paket bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Die Bestellung bereits vollständig verarbeitet oder für den Versand vorbereitet wurde.
In diesen Fällen können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, um weitere Möglichkeiten zu besprechen.
Änderung einer Bestellung
Falls Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.
Wir können Änderungen an Adresse, Produktinformationen oder Bestelldetails nur bearbeiten, solange die Bestellung noch nicht verarbeitet wurde.
Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zu dieser Richtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Adresse: 407 13th St N, Texas City, TX 77590, USA
Telefon: +1 (281) 724-9205
E-Mail: solutions@oakmerea.com
Online-Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)